2026年1月，市場監(jiān)管總局（國家標準委）發(fā)布實施《“高效辦成一件事”重點事項“集成辦”工作指南》（GB/T 45836—2025）與《政務服務大廳集約化建設指南》（GB/T 46714—2025）兩項推薦性國家標準。

兩項標準緊扣政務服務“高效辦成一件事”部署要求，以標準化手段固化改革成果、規(guī)范服務流程，從重點事項“集成辦”和線下大廳“集約建設”兩大維度提供標準化指引，為推進數(shù)字政府建設、切實為基層減負、顯著提升便民利企服務質(zhì)量提供重要支撐。

《“高效辦成一件事”重點事項“集成辦”工作指南》適用于規(guī)范“高效辦成一件事”集成辦服務，明確了政務服務重點事項梳理、平臺功能、服務提供、成效驗證與優(yōu)化等方面的規(guī)范要求。有效推動政務服務從“分散辦理”向“整體服務”轉(zhuǎn)型，加速打破跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務的數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)政務數(shù)據(jù)精準共享，大幅減少企業(yè)和群眾辦事的跑動次數(shù)、材料提交數(shù)量和辦理時限，助力落實“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減費用”的要求，推動“高效辦成一件事”從“能辦”向“好辦、易辦”轉(zhuǎn)變。

《政務服務大廳集約化建設指南》旨在規(guī)范政務服務大廳建設管理工作，明確了服務場所科學布局、服務窗口按需設置、事項進駐與服務優(yōu)化、設施設備集約管理、大廳運行管理等方面的規(guī)范要求。通過規(guī)范線上線下融合服務流程，進一步提升窗口服務效率，解決群眾線下辦事“多頭跑、來回跑”的問題，與線上服務形成互補，構(gòu)建“線上一網(wǎng)通辦、線下一窗綜辦”的全渠道服務格局，增強企業(yè)和群眾的辦事獲得感。

市場監(jiān)管總局（國家標準委）將會同有關方面做好兩項標準的宣傳解讀和業(yè)務培訓，強化標準落實，充分發(fā)揮標準化在政務服務改革中的支撐作用，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提升政務服務標準化規(guī)范化便利化水平。

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