| 1. | 通報成員：盧旺達(dá) |
| 2. | 負(fù)責(zé)機構(gòu)：盧旺達(dá)標(biāo)準(zhǔn)委員會(RSB) |
| 3. |
通報依據(jù)的條款：[X] 2.9.2,[ ] 2.10.1,[ ] 5.6.2,[ ] 5.7.1
通報依據(jù)的條款其他：
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| 4. | 覆蓋的產(chǎn)品：公司組織和管理(ICS 03.100.01)。
ICS：[{"uid":"03.100.01"}] HS：[{"uid":"9850"}] |
| 5. |
通報標(biāo)題：DRS 208-1：2019業(yè)務(wù)流程外包和離岸運營－第1部分：對外聯(lián)絡(luò)中心運營頁數(shù)：57 使用語言：英語 鏈接網(wǎng)址： |
| 6. | 內(nèi)容簡述： 1.1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了業(yè)務(wù)流程外包和離岸部門（BPO＆O部門）質(zhì)量操作規(guī)范一般要求，包括與任何行業(yè)部門的離岸聯(lián)絡(luò)中心運營相關(guān)的專屬運營，無論此類運營的類型和規(guī)模如何:： a）需要證明有能力為客戶和顧客提供持續(xù)主動滿足客戶和顧客需求的質(zhì)量一致的產(chǎn)品或服務(wù)（或兩者）； b）需要證明其符合適用法律和法規(guī)要求； c）通過有效應(yīng)用本標(biāo)準(zhǔn)和持續(xù)改進運營規(guī)范，不斷努力提高客戶（對于外包服務(wù)）、組織（對于專屬服務(wù)）和客戶滿意度。 1.2本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了何時需要系統(tǒng)性能指標(biāo)。 |
| 7. | 目的和理由：保護人類健康安全；質(zhì)量要求。 |
| 8. | 相關(guān)文件： ISO / IEC 27002，信息技術(shù)–安全技術(shù)–信息安全管理操作規(guī)范。 |
| 9. |
擬批準(zhǔn)日期：
待定 擬生效日期： 待定 |
| 10. | 意見反饋截至日期： 通報之后60天 |
| 11. |
文本可從以下機構(gòu)得到：
[ ] 國家通報機構(gòu)
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